Más Allá del Estante: Explicación del Comercio Experiencial

El comercio experiencial, también conocido como “retailtainment”, es un enfoque moderno del comercio físico que se centra en proporcionar a los clientes experiencias de compra únicas e inmersivas. Es una estrategia que está ganando terreno en un mundo donde las compras en línea son cada vez más populares, y las marcas tradicionales buscan formas de atraer a los clientes de vuelta a sus tiendas.

¿Qué es el Comercio Experiencial? 

El comercio experiencial consiste en crear una conexión entre el cliente y la marca. Se trata de hacer que las compras sean una experiencia divertida y agradable, en lugar de una tarea. Esto se logra enfocándose en los sentidos y emociones del cliente, y proporcionándoles experiencias memorables que no pueden obtener en línea. Los ejemplos incluyen exhibiciones interactivas, demostraciones prácticas de productos, eventos en la tienda y más. Kiehl se unió a Westfield Rise donde se llevaron a cabo actividades con influencers invitados, descuentos, muestras, juegos y consultas durante un período de 2 semanas. Este evento en la tienda resultó en consumidores completamente comprometidos con una comprensión completa de los productos y valores de Kiehl.

¿Por qué es Importante el Comercio Experiencial? 

En primer lugar, el auge de las compras en línea ha hecho que sea cada vez más difícil para los comercios tradicionales competir solo en precio y conveniencia. Los clientes pueden comparar precios en línea y obtener productos más rápido con entrega al día siguiente incluso en el mismo día, lo que es más conveniente que visitar una tienda. En segundo lugar, muchos clientes buscan más que una simple transacción, quieren una experiencia - algo que sea agradable, memorable y que no puedan obtener en línea. Finalmente, el comercio experiencial puede ayudar a construir una conexión más fuerte entre el cliente y la marca. Al proporcionar a los clientes experiencias memorables, las marcas pueden crear una asociación positiva con su marca, lo que lleva a una mayor lealtad y negocios repetidos.

Ejemplos de Comercio Experiencial Exhibiciones Interactivas

 Las exhibiciones interactivas son una excelente manera de involucrar a los clientes y alentarlos a interactuar con los productos. Por ejemplo, una marca de ropa podría tener una pantalla táctil donde los clientes pueden mezclar y combinar diferentes artículos para crear sus propios conjuntos. O una tienda de tecnología podría tener una exhibición donde los clientes pueden probar los últimos gadgets y dispositivos. Las exhibiciones interactivas también se pueden utilizar para proporcionar a los clientes más información sobre un producto. Por ejemplo, un comercio de vinos podría tener una exhibición que brinde a los clientes información sobre los diferentes tipos de vino, de dónde provienen y con qué alimentos se combinan bien.

Eventos en la Tienda

 Los eventos en la tienda son otra forma efectiva de crear una experiencia de compra atractiva e inmersiva. Los ejemplos incluyen lanzamientos y demostraciones de productos, talleres y clases, apariciones de celebridades y firmas de autógrafos.

Experiencias Personalizadas 

La personalización es una gran tendencia y es algo que también se puede incorporar en el comercio experiencial. Esto podría ser cualquier cosa, desde recomendaciones de productos personalizadas hasta experiencias de compra personalizadas.

Conclusión

 El comercio experiencial es una estrategia poderosa que puede ayudar a las marcas a competir en la era de las compras en línea. Al centrarse en proporcionar a los clientes experiencias de compra únicas e inmersivas, los comercios pueden alentar a los clientes a pasar más tiempo en sus tiendas, hacer más compras y volverse más leales a su marca. La clave es involucrar los sentidos y emociones del cliente, y proporcionarles una experiencia que no puedan obtener en línea. Con el enfoque correcto, el comercio experiencial puede ser una situación en la que todos ganan tanto para las marcas como para los clientes.

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